人们在获取装备时会犯什么错误?
伊恩: 这真的是一个选择而不是一个错误,但我认为 人们犯错误的最重要的地方是把他们的机器视为商品,而不是战略资产. 根据我的经验, 有些公司会考虑购置设备的成本, 这会导致短期决策不一定是好的. 我们最成功的客户在购买设备时都明白这一点, 你买的是未来几年的股票. 所以,你必须考虑每小时的拥有成本,比如说,十年的时间.
当然, 能够做到这一点取决于有一个供应商,可以帮助您保持设备运行在其最佳水平年复一年. 我们有一支非常强大的维护团队和一支同样知识渊博的技术团队,以确保我们能够实现这一目标.
公司希望从供应商那里得到什么样的承诺呢?
伊恩: 当与大公司合作时, 我们的做法取决于公司是私人公司还是上市公司. 上市公司倾向于将一切正式化, 要求事先提供详细的文件, 包括劳动力价格和零件折扣. 对于这些客户, 我们制定了全面的主服务协议,从本质上概述了我们的长期关系, 这些是合作协议.
与此形成鲜明对比的是, 私营企业, 其中许多是大型的家族企业, 强烈强调他们的价值观. 他们的姓氏和声誉往往岌岌可危, 所以他们特别感兴趣的是SMS设备的价值观如何与他们的价值观相一致. 对我们来说,倾听和真正理解他们的价值体系是至关重要的. 我最自豪的成就之一是我们如何支持这些公司的成长之旅.
你会给一个想要成长的小客户什么建议呢?
伊恩: Don't overcommit to equipment purchases; instead, 投入更多的, 如果有必要的话, 在聘请顶尖人才和专注于提供高质量的工作. 找一个可靠的商业伙伴,在你成长的过程中支持你的需求. 我特别自豪的是一个客户,他从一个滑转向开始,在十年内扩展到四十台机器. 尽管他们最初的财政拮据和有限的信用记录, 我们的财务团队和我与他们密切合作,制定了一个切实可行的计划. 他们避免过度使用设备,并优先雇用技术人员. 我还通过我的行业人脉帮助他们与熟练的商人建立联系. 我为我们在他们成长过程中发挥的关键作用感到自豪.